2025年第264期（总第406期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团陈金磊律师（湖南通程律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦
网友“xybustm”留言：2025年5月，我在衡阳县某店铺花费200元购买800余枚游戏币，目前仍剩余500余枚。近期我前往消费时，发现该店铺已更换为其他游戏厅，新店工作人员不知情，原客服电话也已停机，无法联系到原商家。现请求相关部门对该失信商家依法处罚，并协助提供剩余游戏币的退款渠道。
专业解答
陈金磊律师（湖南通程律师事务所）
依据《最高人民法院关于预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及《消费者权益保护法》第五十三条等有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
对此，您可以采取以下维权措施。
1.及时收集并固定证据。收集充值支付记录（截图、小票）、剩余游戏币截图、商城宣传页面、与客服沟通记录，以及商家工商注册信息（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。
2.在收集整理好相关证据的基础上，您可以拨打12345政务服务便民热线寻求帮助，亦可以向当地文化和旅游行政部门投诉。
3.除上述维权措施外，您可以做好司法诉讼维权的准备，向人民法院提起相关诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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